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2015/08/03

お客さまの声・額縁2

こんにちは。

夏休みに入り、夏祭りがあり、

そして、お盆が終わると

町はまだまだ暑さを引きずっているのに

夏が終わるなあ。

と、感じたり。

さて、最近、額縁の記事を書いていないなあ。

と思いまして。

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もっと、こうしなければ!

こうすれば、より、お客さまにとっての

わかりやすさ・注文しやすさに

つながるのかな?

と、大切なことを、より深く考える機会を得た

お客様の声・額縁編です。

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【お客さまの声・額縁2】

― 家族写真の額縁 ―

(大阪府枚方市・K様 / 2013年3月)

Dscn2032_600x800

Q. ご意見・ご感想など

A. 今回、来店して色々アドバイスをして頂いて額縁を決めたのですが、

どうしても奇抜なデザインを選びたくなってしまう。

今回のような写真にはシンプルな額の方が良いと

イメージできるまで少し時間がかかりました。

最初から”おまかせ”なら問題ないのですが、

ある程度、自分で決めたい方に、シュミレーションみたいなもので、

イメージしやすいようにできれば良いのかも…と思います。

木の色や台紙の幅、奇抜な額の例とシンプルな例を

PC上であわせて見れたりとか…

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2年前にご依頼いただいたお客さまなんです。

お客さまのおっしゃる通り、

この当時は、「お客さまが、どういうものを望み、求めているのか」

という点に関し、あっさりとしていたような気がします。

この件を教訓に

現在は、「深く考えたい・こだわりたい」

というお客さまには、

こちらから、たくさんの質問を投げかけさせていただいております。

もちろん、「中身と合えばいいな」という、

お任せのお客さまもいらっしゃいますので

お客さまのニーズにあわせてです。

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オーダーメイドなので、「無」の状態から進んでいきます。

その流れは、こちらのブログ記事で

詳細を追いかけています。

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① オーダーメイド額縁、どう注文するの?

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額縁に飾られる「中身」を拝見させていただくと

作り手としては、

「こんな感じの額縁が合うなあ」

という出来上りの雰囲気がみえます。

でも、それは、あくまでも作り手側の見え方です。

お客さまは、「どんな雰囲気」のものが好きなのか?

それは、中身と合う合わないでは、なく。

イメージを言葉でつむいだり、

過去の作例集などから

気になるもの・好みのものを選んでいただき、

それを、飾る場所・中身と照らし合わせながら

ご提案を重ねていきます。

インターネットで注文できるお店のように、

パッと、サイズや雰囲気や色みを

お客さまサイドで、検討して確認をすることが

できないゆえに。

考えることは、まだまだ、たくさんあるな。

そんな途上では、あります。

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以前、テレビの取材を受ける際

「世界にひとつ、どこにもない額縁を作っているひとを

探しているときに、こちらを見つけたんです」

と、ディレクターのかたがお話しして下さったことを

いまでも、よく憶えています。

自分は、そんな額縁を作っているんだな。

と、あらためて感じた言葉でもあります。

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majakka 「家具+額縁」

http://kagu-majakka.com/

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